ECサイトの売上をBACKOFFICEから支えるサービスです。

よくある質問

通販代行について

どこまで代行してもらえますか?

満点直販は次の範囲の代行を行っております。
受注処理代行/発送代行/電話代行/サイト更新・商品登録/SNS投稿代行
現在、販売代行(委託を受けて弊社が販売主体となって販売を行うことを言います)は行っておりません。

通販代行のサービスでは、よく初期費用に数十万から数百万をいただき販売の委託を受けるサービスがありますが、弊社は行っておりません。

成果報酬での代行サービスはありませんか?

受注処理、発送代行、電話代行については、従量制の料金体系(処理件数に比例した料金)となっておりますが、最低限の固定費用がかかります。完全成果報酬制ではございません。
サイト運用代行は、固定費+成果報酬制の料金となっております。

受注処理代行について

代行業務の範囲を教えてください。

事前に業務範囲をお打合せで規定させていただき、その範囲で業務を行います。
範囲はご要望に合わせて柔軟に対応いたします。
メールの対応もできる限り行いますが、これは月額基本料内の作業ですのでメールの増加により費用が増えることがございません。

マニュアルの用意が必要ですか?

基本的には必要ありません。現在、ご用意があればお預かりしますが、ヒアリングを行い弊社で社内用マニュアルを作成します。

作業を開始するまでの流れを教えてください。

まず、代行業務についての詳細をヒアリングさせていただきます。
業務内容が確定しましたら契約書を作成して契約を行います。
その後マニュアルの作成などを行い、作業開始までヒアリングから約2週間を要するのが一般的です。
この期間は準備内容などにより異なります。

受注処理の作業手順はどのように説明すればよろしいでしょう?

作業手順はスカイプを利用して説明をいただいております。ですので遠方のお客様でも問題なく処理の説明をヒアリングさせていただくことができます。

電話の受付と一緒にやってもらえますか?

電話での受注受付は可能ですが、別途、電話代行をご利用ただくことになります。
Webサイトでの受注処理と電話での受注受付は別々のオペレータが行います。

受注量が月間3000件以上あるのですが、料金体系は同じですか?

月間受注量がコンスタンスに3000件以上ある場合は別途の料金体系でお見積もりをいたしますのでお申し付けください。

発送代行について

倉庫の場所はどこですか?

弊社の提携倉庫が数社ありますので、そちらから最適なところをご提案します。
どちらも専門の物流倉庫ですのでご安心してご利用いただけます。

配送業者はどこを利用していますか?

ヤマト運輸、佐川、日本郵便の3社を使用しますが、選択した倉庫によっては利用できない配送業者もございます。事前に制限やご要望があればお聞かせください。

当日発送は可能ですか?

どちらの倉庫も12時または15時までの注文を当日発送いたしております。

電話代行について

電話番号の設定やフリーダイヤルの設置はどのようにすればよろしいですか?

電話番号の設定は2つの方法があります。
ショップ様がお持ちの電話番号を利用して、転送により着信する電話に対応する方法
こちらで用意する電話番号をご利用いただく方法
フリーダイヤルも同様にお客様でご用意いただく方法(上記1の場合)とこちらで用意する方法(上記2の場合)があります。

Q&A集やマニュアルの準備が必要ですか?

あれば大変参考になります。特によくある質問について資料があればマニュアル作りに役立ちます。
オペレータが管理画面にログインして注文状況や在庫を確認して電話対応してもらえますか?
はい。各種システムにログインの上お客様への対応が可能です。

電話での受注は可能ですか?

もちろん可能です。注文データ入力の方法やデータの送付方法などもご提案いたします。

お客様へのコールバックは可能ですか?

もちろん対応いたします。

お客様だけでなく、取引先、仕入先などからの電話の対応も可能ですか?

対応いたします。会社の電話窓口としてご利用いただけます。

その他

契約期間はどのくらいですか?

契約期間は1年間となります。1年後は自動契約更新となります。
また、解除については、1年未満でも事前のお申し出により可能となっております。

前払い金などありますか?

契約時に初期費用をご請求いたします。それ以外には通常前払い金などはございません。
月額利用料は月末締め翌月末払いとなります。

お気軽にお問い合わせください TEL 03-3806-5599 受付時間:10:00 - 18:00[ 土・日・祝日除く ]

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