受注処理代行サービスにはメール対応を全て含みますので、電話以外の顧客対応をワンストップで処理します。
受注処理代行サービスを利用することで、顧客対応の80％、出荷指示のほぼ100％をアウトソーシングできます。
イレギュラーな業務については、代行開始時に対応範囲と内容をお打ち合わせすることでできる限り代行します。
代行業務の範囲
| サービス名 | 業務項目 | 概要 |
| 基本サービス | 注文情報の確認と変更 | 注文内容の確認及び変更、キャンセル処理。 必要に応じて注文ごとにマーキングをして出荷指示のために仕分けを行う。 |
| 入金処理 | カード、後払いなどの与信取得、銀行入金の反映（オプション） | |
| 出荷指示 | 出荷用の納品書、送り状データの作成と送付 | |
| 出荷処理 | 送り状番号の管理画面への反映、出荷確定処理の実行 | |
| 売上確定処理 | 売上確定のための管理画面処理 | |
| 返品・交換対応 | 返品・交換要望への対応 | |
| メール対応 | 注文確認、入金確認、出荷などの定形メールの配信。 顧客からの問い合わせ、注文変更・返品交換依頼など、イレギュラーなメールにも対応。 | |
| オプションサービス | 銀行入金確認 | ネットバンクでの入金の消し込み・反映 |
| 発注代行 | 仕入先への商品発注（電話発注を除く） | |
| 在庫データ | 在庫データの定期的なアップロード | |
| ステップメールの配信 | 顧客及び見込み顧客へのステップメールの配信を代行します。 |
受注処理システムへの対応
ネクストエンジン、クロスモールをはじめ、各受注処理システムに対応して業務を処理します。
処理のフローに沿って設定の変更なども必要に応じて行います。
業務切り替え時にネクストエンジンの利用を開始されるお客様には、初期設定を無料で行います。
料金体系
料金は、月額固定費＋受注件数による従量制 となります。別途、初期費用がかかります。
月額固定費は、現在の受注ボリュームに合わせて設定をさせていただきます。
メール件数による追加料金などは一切ありません。
| 項目 | 内容 | 金額の目安 |
| 初期費用 | 作業設計、設定作業、トレーニングにかかる費用です。 作業のボリューム、難易度により金額が変わります。 | 60,000 ~ 100,000 |
| 基本月額料金 | 現在の受注ボリュームから基本月額料に含める受注処理件数を決めます。 受注ボリュームが月間1000件に満たない場合は、100件に設定します。 固定費となる部分です。 | 受注件数あたり 50 ~ 600 |
| 超過処理料金 | 基本料で決めた受注件数を超えた部分にかかる料金です。受注件数1件あたりの料金として設定します。受注件数が多くなるほど、単価は低減します。 | 30 ~ 500 |
オプションの業務がなければ、上記の項目以外の料金は発生致しません。
お問い合わせいただきましたらお見積もりをさせていただきます。
ステップメールの配信代行（オプションサービス）
定期的なお客様とのコミュニケーションを手軽に可能にするステップメール。CRMの強力な武器ですが、設定や管理が多少面倒。そこで満点直販ではステップメールの配信を代行しております。
お客様のセグメントからシナリオの登録、シナリオ継続の設定など、シナリオをいただければ全て満点直販が作業を代行いたします。シナリオ数、配信数無制限で料金はリーズナブル。ご利用いただくと確実にお客様のリピート率が向上しますので是非ご利用ください。
| ステップメール | 配信回数、シナリオ数無制限 複数のシナリオの継続もできます。 |
| 一斉配信 | セールのお知らせ、不定期なメルマガの配信などのご利用いただけます。もちろんターゲットのセグメントが可能です。 |
ネクストエンジンユーザー向けのサービス
ネクストエンジンユーザーには、ネクストエンジンの初期設定・更新設定を無料で行います。
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