コロナで広がったEC需要のなかで生き残るためには「CX」が重要、というお話。アメリカTEch Target記事の転載です。
EC急成長を“コロナ特需”で終わらせないために「CX」が重要な理由
新型コロナウイルス感染症の拡大をきっかけにEC経由で売れるようになった商品は、流行が収まれば売れ行きも元通りに戻ってしまうのか。そうならないために重要なのが「CX」だという。どういうことなのか。
techtarget.itmedia.co.jp
「データ駆動型のアプローチと、それを支えるコンテンツがあれば、企業は単に注文を受けるだけの存在ではなく、顧客のメンターやアドバイザー的な存在になれる。」
という言葉が真実を突いている、と思います。
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